Comunicação como investimento ainda é um tema que gera muitas dúvidas entre quem contrata serviços da área. Uma pergunta comum é entender quais tipos de ganho esse investimento pode trazer ao negócio. É óbvio que eu jamais esgotaria isso num artigo como este, talvez nem numa dissertação de mestrado. Mas, se tem algo que qualquer cliente Conversa pode atestar, é que quando você estrutura a comunicação como investimento no seu negócio, consegue mexer profundamente em tudo o que diz respeito a ele.
Isso acontece porque comunicar pressupõe convidar as pessoas a entrar na sua casa; é atrair olhares, chamar a atenção, expor-se. Ao fazer isso, você abre as portas para tudo, inclusive aquilo que talvez não esteja funcionando tão bem.
Quando penso naquilo que fazemos no Conversa — assessoria de imprensa, redes sociais, presença digital e relações públicas — fica evidente que tratamos a comunicação como investimento estratégico. Nosso foco central é a reputação, um dos ativos mais valiosos de qualquer organização.
Claro, existem métricas de sucesso em cada uma das nossas áreas de atuação, e nós trabalhamos com todas elas de forma personalizada. Na assessoria de imprensa, temos o dashboard em que acompanhamos o perfil dos veículos, sua audiência, a frequência da exposição da marca dos clientes, a qualidade de cada inserção, o tempo ocupado etc. Nas redes sociais, tudo é planejado para conquistar alcance, engajar o público em narrativas consistentes, aumentar as oportunidades de negócio…
Mas o que mais é possível gerar de valor para o business do cliente quando ele passa a enxergar a comunicação como investimento e não apenas como custo? Fiz uma lista de sete ganhos essenciais que mostram exatamente isso.
1. Suporte à tomada de decisões: qualquer empreendedor precisa tomar dezenas de decisões por dia. Quando a Comunicação está organizada, isso fica mais fácil, porque a pergunta passa a ser: tomar esta decisão me aproxima ou me afasta dos meus objetivos?
2. Atração de clientes em novas regiões e mercados: quanto mais eu me organizo e apareço de forma estruturada, mais chances eu tenho de ser notado de forma positiva pelos meus pares, pelos meus concorrentes e pelos meus clientes, certo?
3. Economia de recursos: claro, quanto mais estruturada e planejada for a sua estratégia de comunicação, melhor canalizada é a distribuição de recursos e mais mensuráveis podem ser os resultados.
4. Inovar e corrigir: a partir dos feedbacks recebidos nos canais de comunicação, é possível avaliar produtos e serviços, desenvolver novos, corrigir erros, revisitar e melhorar processos… tudo isso de forma ágil e eficaz.
5. Alinhamento de cultura: uma boa Comunicação também dissemina a cultura em todos os níveis da organização. Aliás, uma boa Comunicação permite identificar e corrigir distorções nessa cultura, o que é fundamental para o sucesso de qualquer negócio.
6. Atração e retenção de profissionais: a percepção sobre a sua marca e a sua organização, desde que atreladas à realidade, são fundamentais para atrair bons nomes do mercado e para manter bons quadros no seu time. Nem tudo é sobre salário!
7. Identificação de possíveis crises: este item está muito interligado com o de número 4. Quando sabemos o que pensam e dizem a nosso respeito, podemos antever crises e preveni-las. Mas não só isso. Como área-meio, transversal, a Comunicação tem potencial para identificar riscos que não estão na superfície.
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E aí? O que achou da lista? Quando você entende a comunicação como investimento, percebe que ela impacta processos, decisões, reputação e crescimento de um jeito que nenhuma outra área consegue.
Rodrigo Rocha é jornalista e sócio do Conversa Estratégias de Comunicação Integrada
