Não, desde que ela esteja preparada para evitar e gerenciar crises. Em um mundo onde as redes sociais amplificam qualquer deslize em questão de minutos, a preparação e a gestão proativa são essenciais para proteger a reputação da sua marca. Mas como evitar que uma crise se torne um cancelamento? E o que fazer se isso acontecer? Vamos explorar essas questões e oferecer dicas valiosas para manter sua marca segura.
O poder das redes sociais em crises de imagem
Você sabia que 62% das crises de imagem são amplificadas pelas redes sociais nos primeiros 24 minutos? Segundo um estudo da Weber Shandwick, a velocidade com que as informações se espalham online pode transformar um pequeno problema em uma tempestade de proporções globais em pouquíssimo tempo. Isso significa que, hoje mais do que nunca, as marcas precisam estar atentas e preparadas para agir rapidamente.
Cancelamento: passageiro ou permanente?
É realmente possível cancelar uma marca ou uma personalidade? Ou os cancelamentos são pontuais e passageiros? A resposta pode variar, mas uma coisa é certa: crises de imagem podem afetar profundamente a trajetória de uma marca. Um exemplo recente é o caso da atriz Karla Sofia, indicada ao Oscar, que sofreu cancelamento após falas preconceituosas virem à tona. O impacto foi tão grande que a Netflix retirou a atriz de toda a campanha de comunicação do filme. Esse caso ilustra como uma crise mal gerenciada pode ter consequências duradouras.
Como uma crise começa?
As crises podem surgir de diversas formas, mas algumas das principais causas incluem:
- Publicações: posts sem contexto quando ele é necessário, posicionamentos preconceituosos ou informações erradas.
- Vazamentos: problemas internos que vêm a público, como vídeos e áudios comprometedores.
- Insatisfação: experiências negativas com a marca amplificadas por consumidores insatisfeitos.
Identificar a origem da crise é o primeiro passo para resolvê-la de forma eficaz.
O que fazer quando a crise começa?
- Reconheça o problema rapidamente: Emita uma declaração inicial enquanto elabora uma resposta detalhada.
- Escolha uma pessoa preparada para ser porta-voz: Concentrar as mensagens em uma única voz faz toda a diferença.
- Não leve a crise a outros lugares: Se a situação está restrita a uma plataforma, como o X (antigo Twitter), não há necessidade de comentar o assunto em outras redes, como o Instagram.
- Aprenda rapidamente: Quando a situação estiver controlada, analise profundamente o que aconteceu e implemente medidas para evitar problemas futuros.
Como se preparar para uma crise que ainda não aconteceu?
A melhor forma de lidar com uma crise é evitá-la. Para isso, é fundamental:
- Avaliar com frequência os fatores internos e externos que podem impactar a sua marca.
- Monitorar o que está sendo dito sobre a marca, mesmo em tempos de calmaria.
- Construir e manter atualizado um plano de gestão de crises.
A importância da ação rápida e transparente
A ação rápida, empática e transparente é o que diferencia as marcas que saem mais fortes de situações de crise daquelas que perdem sua relevância. Demonstrar responsabilidade e comprometimento com a resolução do problema pode transformar uma situação negativa em uma oportunidade para fortalecer a confiança do público.
