Conversa | Estratégias de Comunicação Integrada

Como construir a buyer persona do seu negócio

No artigo da semana passada, tentei responder a seguinte pergunta: por que você precisa construir agora a buyer persona do seu negócio? Em resumo, por uma simples razão: é muito mais difícil atender as necessidades de um consumidor se você não sabe exatamente do que ele precisa e de como ele gosta de receber o que precisa.

Na continuação do tema, quero deixar algumas dicas importantes para que você construa o personagem do comprador do seu negócio e consiga extrair dele o máximo proveito possível dos seus esforços e investimentos em Comunicação.

1. A entrevista

Tudo começa com a realização de entrevistas com seus reais clientes. Você precisa contatá-los e extrair deles tudo o que puder a partir de uma pergunta inicial: volte ao dia em que você teve um problema e realizou sua compra para resolvê-lo.

A partir daí, você precisará descobrir como foi cada passo desta decisão de compra. Ele assistiu ao vídeo? Pediu dicas aos colegas? É realmente uma conversa para gerar oportunidades de aprender algo novo.

2. Vá sem roteiro

Segundo Adele Revella, fundadora do Buyer Persona Institute, autora do livro Buyer Persona e uma das maiores autoridades do mundo na construção do personagem do comprador, esse trabalho demanda disposição, sagacidade e tempo para realmente ouvir o entrevistado.

O ideal é que as entrevistas aconteçam sem roteiro para que você, de fato, ouça o que o entrevistado tem a dizer e aprofunde, aproveite ao máximo os insights que tiver durante a conversa.

3. A buyer persona é viva e dinâmica

Segundo Joe Pulizzi, fundador do Content Marketing Institute e autor do livro autor do livro Epic Content Marketing, a maioria das marcas desenvolve marketing de conteúdo sem conhecer as personas a quem precisam se dirigir, sem uma verdadeira estratégia de conteúdo, ou criam personas, mas não as atualizam.

As empresas podem errar por fazer um conteúdo voltado para várias personas. É o velho clichê: se o conteúdo for para todo mundo, não é para ninguém. Use a cabeça para entrevistar as pessoas e documente isso, mas não faça desse documento algo escrito em pedra, e sim um instrumento vivo.

4. Não suponha, pergunte

Muitas empresas acham que conhecem as necessidades de seus clientes, mas pesquisas feitas uma vez ou esporadicamente podem surpreender. Que tipo de mídia seus clientes consomem? Quais seus dramas? Como a empresa podem ajudá-lo e tornar sua vida mais fácil?

Nenhuma dessas respostas pode vir do que você já sabe ou supõe que sabe. Você não sabe o que é bom se não perguntar e testar com seu público.

5. Detalhe tudo ao máximo

Uma buyer persona não precisa ser perfeita, mas detalhada ao máximo possível para que sua equipe de Comunicação – incluso aí o time de Marketing) saiba com quem está se envolvendo.

6. Renove a cada 3 ou 6 meses

A maioria dos profissionais que trabalha com a construção de buyer personas recomenda uma atualização mínima do perfil do personagem comprador numa periodicidade que varia de 3 a 6 meses. E isso precisa ser feito para sempre. O comportamento do consumidor muda tanto que é preciso mudar o perfil da persona e a jornada de compra do cliente. Acompanhe o que está sendo feito permanentemente e nunca salve esse documento em PDF porque você vai precisar editá-lo a vida inteira.

Entreviste o máximo de pessoas que puder entre os seus clientes, documente tudo, tabule dados, construa os personagens e atualize-os constantemente. Você verá como será possível decidir de modo mais seguro e efetivo sobre os investimentos em Comunicação (e em todas as áreas) do seu negócio.

Confira: 3 estratégias imprescindíveis para uma boa comunicação externa

Rodrigo Rocha
Especialista em Cibercultura e Gestão da Comunicação nas Organizações e sócio do Conversa Coletivo de Comunicação Criativa

Movimento da Fertilidade (SBRA)

Levamos informação sobre reprodução assistida a todo o país – com o apoio de
Ivete Sangalo!

Em 2018, a Associação Brasileira de Reprodução Assistida (SBRA) tinha um desafio: mobilizar a sociedade e envolver os profissionais a ela filiados para discutir, informar e estimular a população a preservar e cuidar da saúde reprodutiva. Com esse propósito, construímos, conjuntamente, o Movimento da Fertilidade, um evento realizado em 10 capitais brasileiras entre junho e agosto de 2018. 

Fomos responsáveis por toda a comunicação do projeto, da criação da marca à programação visual, assessoria de imprensa, gestão de redes sociais e produção de conteúdo multimídia com registros em foto e vídeo.

As ações de comunicação do Movimento da Fertilidade conquistaram resultados além das expectativas:

  • Tivemos o apoio da cantora Ivete Sangalo (com mais de 100 mil pessoas alcançadas no Facebook);
  • Mais de 2 mil pessoas compareceram aos eventos presenciais em 10 capitais;
  • O Movimento da Fertilidade foi noticiado mais de 100 vezes nos principais veículos de comunicação do país como G1, O Globo, Bom Dia Brasil, O Dia, Extra, Jovem Pan e Folha de S. Paulo,  num total de mais de R$ 4 milhões em espaços ocupados na imprensa;
  • A estratégia de awareness rendeu 15% de crescimento na base de fãs do Facebook e 134% no Instagram em 2 meses, com mais de 200 mil pessoas atingidas pelas campanhas digitais.

Sinpol/DF

Comunicação 360: como aumentamos a visibilidade de uma das entidades policiais mais importantes do país?

Em 2017, assumimos o desafio de liderar a comunicação de uma das mais importantes entidades de classe policial do país, o Sindicato dos Policiais Civis do Distrito Federal (Sinpol-DF). 

Desde então, somos responsáveis pela comunicação interna, assessoria de imprensa, gestão de redes sociais, gerenciamento de crise, produção de publicações (revista, jornal e newsletter) e projetos especiais.

Com uma equipe de seis profissionais dedicada ao projeto, o Conversa conseguiu intensificar e afinar a comunicação da entidade com seus públicos-alvo e ampliar a visibilidade positiva das suas bandeiras e ações nas mídias local e nacional.

RESULTADOS 

  • 38 impressos produzidos, entre revistas e jornais.
  • 5.206 peças gráficas criadas.
  • 503 eventos com cobertura fotográfica.
  • 640 e-mails enviados, entre newsletters e outras ações.
  • 12.152 publicações no site.
  • 10.714 posts em redes sociais.
  • R$ 113 milhões em inserções na imprensa.

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Gabriel Granjeiro

O presidente do GRAN, Gabriel Granjeiro, nos desafiou a tornar as suas redes sociais um canal de conexão entre o Gran, seu público e os formadores de opinião. Para que isso se tornasse possível, há quase 6 anos cuidamos da estratégia e gestão dos canais digitais selecionados para construir a credibilidade da marca Gabriel Granjeiro: YouTube, Instagram, Facebook, LinkedIn e Telegram.

Nosso trabalho tem conquistado vitórias expressivas:

– Em 2 anos, alcançamos quase 14 mil seguidores no LinkedIn e contribuímos para o fortalecimento do Gran como marca empregadora;

– Cerca de 18 mil pessoas estão inscritas para receber conteúdos em primeira mão em seu canal no Telegram;

– Mais de 336 mil pessoas seguem Gabriel Granjeiro no Instagram, e mais de 315 mil são seus fãs no Facebook;

– Em quase 5 anos, o canal Imparável, no YouTube, já tem mais de 152 mil inscritos, e seus vídeos já foram assistidos quase 7,5 milhões de vezes;

– Aos 29 anos, Gabriel Granjeiro figurou em uma das listas mais cobiçadas do planeta: a Forbes Under 30, abrindo com foto de página inteira a categoria “Ciência e Educação”;

– Dois dos livros lançados por Gabriel Granjeiro chegaram ao 1º lugar entre os mais vendidos da Amazon na categoria “Educação” (versão Kindle);

– O Gran Cursos Online está entre as startups mais inovadoras da América Latina em 2 importantes prêmios: HolonIQ e Fast Company. Neste último, ficou à frente de empresas como o iFood.